Terms of service

Artikel 1 — Wie wij zijn

Masood Trading, handelend onder de naam MASIQ
Eigelhorst 9
3085 VB Rotterdam
Nederland

E-mail: sales@masiq.nl
Telefoon: +31 6 21 33 98 53
KvK-nummer: 24327393
Btw-nummer: NL134063156B01

Wij zijn telefonisch en per WhatsApp bereikbaar op werkdagen. Op e-mail streven wij ernaar binnen één werkdag te reageren.

Artikel 2 — Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Masood Trading, handelend onder de naam MASIQ, en op iedere overeenkomst op afstand die tussen jou en ons tot stand komt.

Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te lezen, op te slaan en af te drukken.

Wijkt een bepaling uit deze voorwaarden af van dwingend consumentenrecht, dan gaat de wettelijke regeling voor. Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Artikel 3 — Het aanbod

Wij beschrijven onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijke weergave van het product te geven. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur of uitstraling kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen of productieverschillen.

Kennelijke vergissingen, typefouten of andere duidelijke fouten in het aanbod binden ons niet.

Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt, tenzij bij het product anders staat vermeld.

Artikel 4 — De overeenkomst

Je plaatst een bestelling door het bestelproces op onze website te doorlopen en de bestelling definitief te bevestigen.

Nadat wij je bestelling hebben ontvangen, sturen wij je zo snel mogelijk elektronisch een bevestiging. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig het bestelproces en de bevestiging daarvan.

Als wij een bestelling om een gerechtvaardigde reden niet kunnen uitvoeren, informeren wij je daar zo snel mogelijk over. Een eventueel reeds betaald bedrag wordt in dat geval terugbetaald.

Artikel 5 — Herroepingsrecht en 30 dagen retourtermijn

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product ontvangt.

MASIQ geeft je daarnaast vrijwillig extra tijd. Je kunt bij daarvoor in aanmerking komende aankopen gebruikmaken van onze retourtermijn van in totaal 30 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden die in ons retourbeleid staan.

Binnen de wettelijke herroepingstermijn kun je de overeenkomst herroepen zonder daarvoor een reden te hoeven geven.

Meer informatie over aanmelden, retourneren, eventuele retourkosten, terugbetaling en uitzonderingen vind je in ons retourbeleid. Daar vind je ook informatie over het modelformulier voor herroeping.

Voor zover wettelijk vereist, kun je je herroepingsrecht ook uitoefenen via de daarvoor bestemde online herroepingsfunctie op onze website.

Artikel 6 — Prijzen en verzendkosten

Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al tot stand zijn gekomen. Wijzigingen als gevolg van wettelijke regelingen, waaronder veranderingen in het btw-tarief, kunnen wel worden doorberekend voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 7 — Conformiteit en wettelijke garantie

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties die bij het product zijn vermeld en aan de wettelijke eisen.

In Nederland heb je recht op een product dat bij normaal gebruik doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor deze wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste garantietermijn.

Voldoet een product niet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, dan heb je recht op de kosteloze oplossingen die de wet je biedt. Je wettelijke garantierechten kunnen door deze algemene voorwaarden niet worden beperkt.

Wij bieden op dit moment geen aanvullende commerciële garantie aan.

Een beroep doen op de wettelijke garantie

Heb je een probleem met een product? Neem dan contact met ons op via sales@masiq.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur, indien mogelijk, een paar duidelijke foto's of andere informatie mee waarmee we het probleem kunnen beoordelen.

Wij beoordelen het probleem en zorgen bij een gegrond beroep op de wettelijke garantie kosteloos voor een passende oplossing overeenkomstig de wet.

Schade die is ontstaan door bijvoorbeeld vallen of stoten, verkeerd gebruik, onjuiste montage of normale slijtage valt niet onder de wettelijke garantie. Een zuignap die minder hecht door stof of vet is geen gebrek maar onderhoud: die is te reinigen.

Meer informatie vind je op onze garantiepagina.

Artikel 8 — Levering

Wij behandelen en verzenden bestellingen met de grootst mogelijke zorg. De bestelling wordt geleverd op het adres dat je tijdens het bestellen aan ons hebt doorgegeven.

Wij streven ernaar te leveren binnen de levertijd die bij het product of tijdens het bestelproces staat vermeld. Tenzij wij een andere termijn met je hebben afgesproken, leveren wij in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 30 dagen.

Kunnen wij niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn leveren, dan informeren wij je hierover.

Wanneer dit wettelijk vereist is, kun je ons vervolgens een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Leveren wij ook binnen die aanvullende termijn niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden.

Een aanvullende termijn is niet nodig in situaties waarin de wet bepaalt dat je de overeenkomst direct mag ontbinden, bijvoorbeeld wanneer wij aangeven dat wij niet zullen leveren of wanneer levering op een specifieke afgesproken datum essentieel was.

Als de overeenkomst wegens niet-levering rechtsgeldig wordt ontbonden, betalen wij de bedragen waarop je recht hebt zo spoedig mogelijk terug.

Het risico van beschadiging of vermissing van het product blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Artikel 9 — Betaling

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden aangeboden.

Wij verwerken je bestelling nadat de betaling is bevestigd, tenzij voor de betreffende betaalmethode of bestelling andere afspraken gelden.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaal- en contactgegevens en wordt verzocht eventuele fouten zo snel mogelijk aan ons door te geven.

Voor zakelijke klanten kunnen wij in individuele gevallen betaling op factuur aanbieden. Eventuele aanvullende afspraken daarover worden afzonderlijk gemaakt.

Artikel 10 — Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Meld deze dan binnen bekwame tijd nadat je het probleem hebt ontdekt via sales@masiq.nl.

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld, indien van toepassing, je bestelnummer.

Wij sturen je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren.

Hebben wij meer tijd nodig om je klacht zorgvuldig te onderzoeken, dan laten wij je binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Artikel 11 — Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Masood Trading, handelend onder de naam MASIQ, en jou is Nederlands recht van toepassing.

Ben je consument en woon je in een ander land, dan behoud je de bescherming die je toekomt op grond van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke recht niet contractueel kunnen worden uitgesloten.