Refund policy

30 dagen bedenktijd

Je hebt vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt 30 dagen om ons te laten weten dat je hem wilt herroepen. Je hoeft daar geen reden voor te geven. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

De wet schrijft veertien dagen bedenktijd voor. Wij geven er dertig, omdat je een houder pas echt beoordeelt als je hem een paar weken op zijn plek hebt gehad.

Bestel je meerdere artikelen die apart worden bezorgd, dan begint de termijn op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Zo meld je een retour aan

Stuur een bericht naar sales@masiq.nl met je bestelnummer, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina.
Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding naar: Masood Trading (MASIQ), Eigelhorst 9, 3085 VB Rotterdam, Nederland.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder — bijvoorbeeld door de zuignap te gebruiken of de beschermfolie te verwijderen — dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Wat het kost

De retourzending betaal je zelf. Voor een pakket binnen Nederland kost dat ongeveer € 7,25 bij PostNL; het exacte bedrag hangt af van de vervoerder die je kiest.

Sturen wij je iets terug omdat het kapot of verkeerd geleverd is, dan betalen wij de verzending. Dat valt niet onder herroeping maar onder garantie.

Je geld terug

Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt — wat het eerst komt.

Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt, tenzij je met iets anders instemt. Daar zitten voor jou geen kosten aan.

Heb je bij de bestelling een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardverzending, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardverzending.

Waarop het niet geldt

Op onze producten is geen uitzondering van toepassing. Alles wat wij verkopen valt onder het herroepingsrecht.

Klopt er iets niet aan je bestelling?

Je hebt altijd recht op een deugdelijk product. Dat recht kunnen wij niet uitsluiten en willen we ook niet uitsluiten.

Zit er een materiaal- of productiefout in, of is het geleverde niet wat je besteld hebt, dan sturen we kosteloos een nieuwe of betalen we terug. Mail sales@masiq.nl met je bestelnummer en een paar duidelijke foto's.

Dat je zuignap na een tijdje minder hecht, is meestal geen gebrek maar stof. Afspoelen onder de kraan, laten drogen, en hij hecht weer als op dag één. Blijft het probleem, dan horen we het.

Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij iets hebben afgehandeld, mail dan sales@masiq.nl. Je krijgt binnen één werkdag antwoord en binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de rechter.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail met dezelfde gegevens mag ook.

Aan:  Masood Trading (MASIQ)
      Eigelhorst 9
      3085 VB Rotterdam
      sales@masiq.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst
betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Bestelnummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en)  (alleen op papier):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.