30 dagen bedenktijd
Je hebt vanaf de dag van ontvangst 30 dagen om zonder opgave van reden aan te geven dat je je bestelling wilt herroepen, en daarna nog eens 14 dagen om hem terug te sturen. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
De wet schrijft veertien dagen voor. Wij geven er dertig, omdat je een houder pas echt beoordeelt als je hem een paar weken op zijn plek hebt gehad.
Hoe meld je een retour aan?
- Stuur een bericht naar sales@masiq.nl met je bestelnummer, of gebruik het modelformulier in ons retourbeleid.
- Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding naar:
Masood Trading (MASIQ)
Eigelhorst 9
3085 VB Rotterdam
Nederland
De retourzending betaal je zelf. Binnen Nederland kost dat ongeveer € 7,25 bij PostNL. Bewaar je verzendbewijs — daarmee kunnen wij eerder terugbetalen.
Je geld terug
Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Wij mogen daarmee wachten tot wij het pakket terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt — wat het eerst komt. Je krijgt het terug via dezelfde betaalmethode, zonder kosten.
Klopt er iets niet? Dan lossen we het op
Je hebt altijd recht op een deugdelijk product. Dat recht kunnen wij niet uitsluiten en willen we ook niet uitsluiten. Op alle MASIQ-producten is de wettelijke garantie van toepassing: bij normaal gebruik moet je product voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
We sturen kosteloos een nieuwe als er een fout in zit of als het geleverde niet overeenkomt met wat je hebt besteld. In dat geval betalen wij de retourzending. Neem contact op via sales@masiq.nl en stuur een paar duidelijke foto's mee.